Informativa sulla spedizione

Grazie per aver scelto FIORENZA!

Questa Politica di Spedizione spiega i nostri tempi di elaborazione, i metodi di spedizione, le tempistiche di consegna e cosa fare in caso di eventuali problemi.

Attualmente offriamo SPEDIZIONE GRATUITA su tutti gli ordini in tutto il mondo! Non è richiesto alcun importo minimo di acquisto. Approfitta della consegna gratuita direttamente a casa tua.

*Termini soggetti a modifiche. Le condizioni della promozione attuale saranno sempre indicate al momento del pagamento.

1. Tempi di Elaborazione dell’Ordine

Tempo standard di elaborazione: 1-2 giorni lavorativi

Questo è il tempo necessario per preparare il tuo ordine alla spedizione dopo aver completato l’acquisto. L’elaborazione include:

Verifica del pagamento e controllo antifrode
Preparazione dell’ordine e controllo qualità del prodotto
Imballaggio sicuro del tuo orologio per la spedizione internazionale
Creazione delle etichette di spedizione e della documentazione doganale

Note Importanti:

Giorni lavorativi: dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi nazionali.
Ordini effettuati nel fine settimana: gli ordini effettuati dal venerdì sera alla domenica inizieranno a essere elaborati il lunedì successivo.
Ritardi durante le festività: i tempi di elaborazione potrebbero aumentare durante i periodi di alta stagione (Black Friday, Cyber Monday, Natale, San Valentino, Festa della Mamma, Capodanno Cinese).
Elaborazione ≠ Tempo di spedizione: il tempo di spedizione inizia solo dopo il completamento del periodo di elaborazione dell’ordine.

2. Spedizione Internazionale

Tutti gli ordini vengono spediti direttamente dal nostro centro logistico in Cina al tuo indirizzo in tutto il mondo. Questo ci permette di offrire prezzi competitivi, spedizione gratuita e un controllo qualità diretto dal produttore.

Perché spediamo dalla Cina?

Costi più bassi: la spedizione diretta elimina i costi aggiuntivi degli intermediari, permettendoci di offrire prezzi migliori e spedizione gratuita.
Controllo qualità: ogni orologio viene controllato direttamente alla fonte prima della spedizione.
Copertura globale: una rete logistica internazionale efficiente per consegnare in tutto il mondo.

Corrieri di Spedizione e Consegna Finale

Collaboriamo con corrieri internazionali che lavorano insieme ai servizi postali locali del tuo Paese per la consegna finale. Il tuo pacco potrebbe essere consegnato da:

Stati Uniti: USPS (United States Postal Service)
Regno Unito: Royal Mail
Australia: Australia Post
Canada: Canada Post
Europa: servizi postali nazionali locali (Deutsche Post, La Poste, Correos, ecc.)
Altri Paesi: servizi postali locali o aziende di corriere espresso

3. Tempi di Consegna

I tempi di consegna sono stime basate sui normali tempi di transito dalla Cina alla tua destinazione.

Questi tempi iniziano dopo che il tuo ordine è stato elaborato (1-2 giorni lavorativi).

Importante: I tempi di consegna sono stime e possono essere influenzati da:

Sdoganamento: da 1 a 14 giorni, a seconda del Paese e del periodo dell’anno.
Condizioni meteorologiche: ritardi causati da tempeste, calamità naturali o altri eventi atmosferici.
Ritardi del corriere: periodi di elevato volume di spedizioni, problemi di personale o gestione logistica.
Periodi di alta stagione: Black Friday, Natale, Capodanno Cinese.
Località remote: le destinazioni rurali o le isole potrebbero richiedere tempi di consegna più lunghi.
Scioperi o interruzioni dei servizi postali locali: eventi al di fuori del nostro controllo.

Non siamo responsabili per ritardi causati da questi fattori. Una volta che il pacco lascia il nostro centro logistico, i tempi di consegna dipendono dal corriere e dalle procedure doganali.

4. Tracciamento dell’Ordine

Tutti gli ordini includono il codice di tracciamento! Riceverai il numero di tracking dopo che il tuo ordine sarà stato elaborato presso il nostro magazzino e affidato al corriere.

Come funziona il tracciamento:

Fase 1: Conferma dell’Ordine

Quando effettui un ordine, riceverai immediatamente un’email di conferma dell’ordine contenente il numero del tuo ordine.

Fase 2: Notifica di Elaborazione

Entro 1-2 giorni lavorativi, ti invieremo un’email di conferma che il tuo ordine è in preparazione per la spedizione.

Fase 3: Conferma di Spedizione

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un’Email di Conferma della Spedizione contenente:

Numero di tracciamento
Informazioni sul corriere
Link diretto per il monitoraggio della spedizione

5. Dogana e Dazi di Importazione

Buone notizie: nessun costo doganale aggiuntivo!

Tutti i dazi doganali, le tasse di importazione e l’IVA sono prepagati e inclusi nel tuo ordine. Non dovrai pagare alcun costo aggiuntivo quando il tuo pacco arriverà.

Gestiamo noi tutta la documentazione doganale e i relativi pagamenti, così da offrirti una consegna semplice e senza complicazioni. Nessun costo imprevisto alla consegna!

Importante: Non abbiamo alcun controllo sui tempi di elaborazione della dogana. Eventuali ritardi doganali sono al di fuori del nostro controllo e non indicano un problema con il tuo ordine. La maggior parte dei pacchi viene sdoganata entro pochi giorni.

6. Copertura di Spedizione in Tutto il Mondo

Spediamo nella maggior parte dei Paesi del mondo! La nostra rete di spedizione globale ci permette di consegnare gli orologi FIORENZA ai clienti in tutto il mondo.

Limitazioni alla Spedizione:

A causa di difficoltà logistiche, instabilità politiche o elevati rischi di frode, potremmo non essere in grado di spedire verso alcune destinazioni. Queste includono:

Paesi soggetti a sanzioni commerciali internazionali o embarghi
Regioni con infrastrutture postali fortemente limitate
Località ad alto rischio di frode (determinate dai nostri sistemi di pagamento e partner di spedizione)
Alcune aree remote o zone di conflitto

Casi Eccezionali:

Se non possiamo effettuare la spedizione verso la tua località:

Riceverai una notifica immediata tramite email dopo aver effettuato l’ordine
Ti spiegheremo il motivo per cui non possiamo spedire verso quella destinazione
Elaboreremo un rimborso completo entro 3-5 giorni lavorativi
Non ti verrà addebitato alcun costo

Se non sei sicuro che effettuiamo spedizioni verso il tuo Paese, contattaci all’indirizzo info@clarineco.com prima di effettuare l’ordine.

7. Problemi di Consegna

Importante – È richiesta la documentazione dell’apertura del pacco:

Per poter elaborare qualsiasi richiesta relativa ad articoli danneggiati, difettosi, mancanti o errati, richiediamo:

Un video dell’apertura del pacco oppure foto scattate nel momento in cui viene aperto per la prima volta
Foto chiare dell’etichetta di spedizione presente sulla confezione
Foto dell’articolo/gli articoli ricevuti

Senza questa documentazione, potremmo non essere in grado di elaborare la tua richiesta.

Ti consigliamo di registrare un video o scattare fotografie di ogni consegna appena ricevi il pacco.

7.1 Il Tracking Indica “Consegnato” ma Non Hai Ricevuto il Pacco

Se il tracking indica “Consegnato” ma non hai ricevuto il tuo pacco, non preoccuparti: siamo qui per aiutarti! Segui questi passaggi:

Passaggio 1: Controlla i Luoghi Comuni di Consegna

Controlla attentamente la cassetta delle lettere
Verifica eventuali cassette delle lettere vicine (a volte i pacchi vengono lasciati per errore)
Controlla l’area comune delle cassette postali se vivi in un condominio
Cerca il pacco in luoghi sicuri: davanti alla porta, sotto una tettoia, in garage, sul portico o presso la porta sul retro
Verifica se un familiare, coinquilino o vicino ha ricevuto il pacco per tuo conto
Controlla se nella cassetta delle lettere è presente un avviso di consegna: il corriere potrebbe aver lasciato una comunicazione per il ritiro presso l’ufficio postale

Passaggio 2: Attendi 24 Ore

A volte i corrieri contrassegnano i pacchi come “Consegnati” poco prima della consegna effettiva. Ti chiediamo di attendere 24 ore e controllare nuovamente.

Passaggio 3: Contattaci

Se dopo 24 ore non hai ancora ricevuto il pacco, inviaci un’email a info@clarineco.com con:

Il numero del tuo ordine
Il numero di tracciamento
La conferma che hai controllato tutti i possibili luoghi di consegna
La conferma del tuo indirizzo di consegna

Noi provvederemo a:

Contattare il nostro magazzino per richiedere la prova di consegna
Verificare che l’indirizzo registrato corrisponda alla destinazione prevista
Fornirti istruzioni per contattare il corriere locale (che spesso può localizzare il pacco o fornire maggiori dettagli sulla consegna)

Se il corriere non riesce a risolvere il problema, offriremo una nuova spedizione gratuita oppure un rimborso completo.

7.2 Pacco Smarrito o in Ritardo

Se il tuo pacco non è arrivato entro il periodo di consegna stimato:

Controlla il tracking: il pacco risulta ancora in movimento oppure il tracciamento non viene più aggiornato?
Attendi qualche giorno aggiuntivo: le spedizioni internazionali possono occasionalmente richiedere più tempo rispetto alle tempistiche previste
Contattaci all’indirizzo info@clarineco.com fornendo il numero dell’ordine e i dettagli del tracking

Noi provvederemo a:

Verificare la situazione con i nostri partner di spedizione e il corriere
Fornirti indicazioni su come contattare il corriere locale (spesso dispone delle informazioni più aggiornate)
Se il pacco viene confermato come smarrito, offriremo una nuova spedizione gratuita oppure un rimborso completo

7.3 Indirizzo Errato o Incompleto

È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di spedizione completo e corretto.

Se il pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato:

Ti contatteremo per verificare l’indirizzo corretto
Spediremo nuovamente il tuo ordine senza costi aggiuntivi di spedizione (poiché offriamo la spedizione gratuita)

Tuttavia, se l’errore nell’indirizzo causa un ritardo significativo nella consegna o diversi tentativi di restituzione, ci riserviamo il diritto di richiedere una verifica dell’indirizzo prima di effettuare una nuova spedizione.

Modifica dell’indirizzo: Se devi aggiornare il tuo indirizzo di spedizione, invia immediatamente un’email a info@clarineco.com. Possiamo modificare gli indirizzi solo prima della spedizione dell’ordine (entro 1-2 giorni lavorativi dall’invio dell’ordine).

7.4 Articoli Danneggiati o Difettosi

Imballiamo tutti gli ordini con cura per evitare danni durante il trasporto. Tuttavia, se il tuo pacco arriva danneggiato:

Controlla immediatamente: verifica l’articolo prima che il corriere lasci il luogo di consegna (se possibile).

Documenta il danno: scatta foto della confezione danneggiata e del prodotto.

Contattaci entro 48 ore: invia un’email a info@clarineco.com includendo:

Numero dell’ordine
Video dell’apertura del pacco o foto scattate al momento della prima apertura
Foto dell’etichetta di spedizione sulla confezione
Foto del danno (confezione + prodotto)
Descrizione del problema

Risoluzione del problema: invieremo una sostituzione gratuita oppure emetteremo un rimborso completo.

Importante: Le richieste inviate senza documentazione dell’apertura del pacco (video o foto che mostrino l’etichetta di spedizione e il contenuto della confezione al momento dell’apertura) potrebbero essere rifiutate. Ti consigliamo di registrare un video o scattare fotografie di ogni consegna come precauzione.

Consulta la nostra Politica di Rimborso e Reso per tutti i dettagli completi sugli articoli danneggiati.

7.5 Consegne Rifiutate

Se rifiuti la consegna (ad esempio, non desideri più ricevere il pacco), il pacco verrà restituito al nostro centro logistico. In questo caso:

Poiché offriamo la spedizione gratuita, non ci sono costi di spedizione da rimborsare.
Una volta ricevuto il pacco restituito, emetteremo un rimborso relativo al prezzo del prodotto (meno eventuali costi doganali o di elaborazione sostenuti).
L’elaborazione del rimborso seguirà le nostre tempistiche standard (5-10 giorni lavorativi).

8. Assicurazione sulla Spedizione

Attualmente non offriamo un’opzione aggiuntiva di assicurazione sulla spedizione. Tuttavia, garantiamo la qualità dei nostri prodotti e del nostro servizio di spedizione:

Se il tuo pacco viene smarrito durante il trasporto, offriremo una nuova spedizione gratuita oppure un rimborso completo.
Se il tuo pacco arriva danneggiato, invieremo una sostituzione gratuita.
Se ricevi l’articolo sbagliato, invieremo quello corretto senza alcun costo aggiuntivo.

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per risolvere rapidamente e in modo corretto qualsiasi problema relativo alla spedizione.

Consulta la nostra Politica di Rimborso e Reso per maggiori dettagli.

9. Spedizioni durante l’Alta Stagione e le Festività

Durante i periodi di maggiore richiesta, i tempi di elaborazione e spedizione potrebbero aumentare a causa dell’elevato volume di ordini, dei ritardi dei corrieri e dell’accumulo di pratiche doganali.

I periodi di alta stagione includono:

Black Friday / Cyber Monday (fine novembre)
Natale / Periodo festivo (dicembre)
Capodanno (inizio gennaio)
Capodanno Cinese (gennaio/febbraio – forte impatto sulle spedizioni dalla Cina)
San Valentino (febbraio)
Festa della Mamma (maggio)

Cosa aspettarsi:

I tempi di elaborazione possono estendersi a 3-5 giorni lavorativi
I tempi di spedizione possono essere 3-7 giorni più lunghi rispetto al normale
Lo sdoganamento potrebbe richiedere più tempo a causa dell’elevato volume di spedizioni
I corrieri potrebbero subire carenze di personale o ritardi dovuti alle condizioni meteorologiche

Consiglio per gli ordini durante le festività:
Per assicurarti la consegna entro una data specifica, effettua l’ordine con largo anticipo. Consigliamo di effettuare gli ordini per le festività almeno 3-4 settimane prima della data di consegna desiderata, soprattutto per le destinazioni internazionali.

Informativa sulla spedizione