Da FIORENZA vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, offriamo una procedura di reso e rimborso semplice e trasparente.

Questa politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro sito web fiorenzaofficial.com.

La nostra promessa: Sosteniamo la qualità dei nostri prodotti e ci impegniamo a rendere il processo di reso il più semplice e senza complicazioni possibile. La tua soddisfazione è la nostra priorità.

1. Idoneità al Reso

Disponiamo di una politica di reso di 60 giorni, il che significa che hai 60 giorni dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso.

✓ Articoli idonei al reso

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve soddisfare TUTTE le seguenti condizioni:

• ✓ Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• ✓ Essere non indossato e non utilizzato
• ✓ Avere le etichette originali ancora applicate
• ✓ Essere restituito nella confezione originale
• ✓ Essere accompagnato dalla ricevuta o dalla prova d'acquisto
• ✓ La richiesta di reso deve essere effettuata entro 60 giorni dalla consegna

✗ Articoli non idonei al reso

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti:

• Orologi indossati o utilizzati: qualsiasi orologio che presenti segni di usura, utilizzo o modifiche al cinturino.

• Articoli senza etichette: prodotti con etichette rimosse o danneggiate.

• Articoli senza confezione originale: orologi restituiti senza la scatola originale o i materiali protettivi.

• Prodotti personalizzati: ordini speciali o articoli con incisioni personalizzate (se applicabile).

• Articoli danneggiati dal cliente: orologi con graffi, ammaccature o altri danni verificatisi dopo la consegna.

Se hai dubbi o domande riguardo all'idoneità al reso del tuo articolo, non esitare a contattarci.

Importante: Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di rimborso o sostituzione se il danno risulta essere avvenuto dopo la consegna oppure se l’articolo presenta segni di utilizzo o usura. Tutti gli articoli vengono accuratamente ispezionati al momento della restituzione.

Valuteremo il problema e ti offriremo una soluzione:

Valuteremo la situazione e, se il problema verrà confermato, offriremo una soluzione adeguata, come ad esempio:

• Una sostituzione gratuita (spedita senza alcun costo per te; potresti non dover restituire l’articolo difettoso)
• Un credito sul negozio
• Un rimborso parziale (per problemi minori che non compromettono la funzionalità; potrai tenere l’articolo)

Nota: In molti casi di articoli difettosi o danneggiati, invieremo semplicemente una sostituzione gratuita senza richiedere la restituzione dell’articolo difettoso. Questo ti permette di risparmiare tempo ed evitare complicazioni legate alla spedizione!

4.1 Danni Estetici e Piccole Imperfezioni

Tutti gli articoli vengono accuratamente controllati e imballati in modo sicuro prima della spedizione. Tuttavia, in rari casi, articoli come gli orologi potrebbero arrivare con piccole imperfezioni estetiche (ad esempio, lievi graffi superficiali) causate durante il trasporto.

Questi difetti non compromettono il funzionamento dell’articolo e non sono considerati difetti di fabbricazione.

Se il tuo articolo presenta danni estetici minori ma è comunque perfettamente funzionante, potremmo offrire:

• Un rimborso parziale (solitamente tra il 10% e il 20%)
• Un credito sul negozio
• Una sostituzione, in base alla gravità del problema

Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di rimborso o sostituzione se il danno risulta essere avvenuto dopo la consegna oppure se l’articolo presenta segni di utilizzo o usura.

4.2 Danni Causati dall’Acqua

I nostri orologi sono classificati come resistenti all’acqua e sono adatti per l’uso quotidiano, inclusi schizzi d’acqua, pioggia e brevi contatti con l’acqua. Non sono progettati per un’esposizione prolungata all’acqua, come nuoto prolungato, immersioni, docce o utilizzo in vasche idromassaggio.

I danni causati dall’acqua derivanti da un’esposizione prolungata o intenzionale sono considerati un uso improprio e non sono coperti dalla nostra garanzia o politica di reso.

In questi casi, potremmo offrire:

• Una sostituzione a un prezzo scontato

• Un credito sul negozio (a nostra discrezione)

Consiglio: Per garantire la massima durata del tuo orologio, consigliamo di rimuoverlo prima di nuotare, fare la doccia o praticare attività a contatto con l’acqua.

5. Sostituzioni

Non offriamo sostituzioni dirette per i resi standard. Se desideri cambiare il prodotto con uno stile o un colore diverso, il modo più rapido è:

1. Restituire l’articolo in tuo possesso (seguendo la procedura di reso indicata sopra)

2. Ricevere il rimborso (entro 10 giorni lavorativi dalla verifica dell’articolo restituito)

3. Effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato

Eccezione – Sostituzione gratuita per nostri errori:
Se hai ricevuto l’articolo sbagliato, un prodotto difettoso o un articolo danneggiato durante il trasporto, ti invieremo una sostituzione o il prodotto corretto senza alcun costo aggiuntivo. Nella maggior parte dei casi, non sarà necessario restituire l’articolo difettoso/sbagliato.

Ti basterà contattarci all’indirizzo info@clarineco.com fornendo:

• Il numero del tuo ordine

• Foto chiare del problema

• Foto della confezione (inclusa l’etichetta di spedizione)

Spediremo immediatamente il prodotto sostitutivo!

6. Rimborsi

6.1 Tempistiche del Rimborso

6.2 Cosa è incluso nel tuo rimborso

Il tuo rimborso includerà:

• Prezzo del prodotto: l’intero importo pagato per l’articolo/gli articoli.

Il tuo rimborso non includerà:

• Costi di spedizione originali: non verranno rimborsati, a meno che il reso sia dovuto a un nostro errore (articolo difettoso, articolo errato inviato o danno avvenuto durante il trasporto).

• Costi di spedizione per la restituzione: le spese per rispedire l’articolo sono a carico del cliente.

• Dazi doganali o tasse di importazione: non possiamo rimborsare eventuali dazi doganali, tasse di importazione o IVA pagati al momento della ricezione dell’ordine.

6.3 Metodo di Rimborso

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato:

• Carta di credito/debito: il rimborso apparirà come accredito sul tuo estratto conto

• PayPal: il rimborso verrà accreditato sul tuo account PayPal

• Shop Pay: il rimborso verrà accreditato sul tuo account Shop Pay

Non possiamo emettere rimborsi verso metodi di pagamento o account differenti (ad esempio, se hai pagato con carta, non possiamo effettuare il rimborso su PayPal).

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6.4 Rimborsi Parziali

In determinate circostanze, potremmo emettere un rimborso parziale:

• L’articolo presenta segni di utilizzo o usura

• L’articolo viene restituito più di 60 giorni dopo la consegna

• L’articolo non è nelle condizioni originali o presenta parti mancanti

• Piccoli danni estetici che non compromettono il funzionamento (solitamente con un rimborso del 10-20%)

Ti informeremo tramite email se verrà emesso un rimborso parziale e ne spiegheremo il motivo.

Avrai la possibilità di richiedere la restituzione dell’articolo invece del rimborso parziale (a tue spese).

8. Periodo di Recesso di 14 Giorni nell’Unione Europea

Fermo restando quanto sopra indicato, se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire una giustificazione.

Diritti dei Consumatori UE:

• Puoi annullare l’ordine entro 14 giorni dalla ricezione

• Non è necessario fornire alcun motivo per la cancellazione

• L’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (non indossato, non utilizzato, con etichette e nella confezione originale)

• È necessario fornire la ricevuta o una prova d’acquisto

• Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico (a meno che l’articolo sia difettoso o ci sia stato un nostro errore)

Questa tutela si aggiunge alla nostra politica standard di reso di 60 giorni, offrendo ai clienti dell’UE una protezione aggiuntiva prevista dalla normativa europea sui consumatori.

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9. Resi Internazionali

La nostra politica di reso si applica ai clienti in tutto il mondo. Tuttavia, per i resi internazionali ci sono alcune considerazioni importanti:

9.1 Spedizione del Reso

• Le spese di spedizione internazionale per la restituzione al nostro indirizzo in Spagna sono a carico del cliente (salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore)

• Le spedizioni internazionali di ritorno possono essere costose: ti consigliamo di verificare le tariffe prima di avviare un reso

• Utilizza un metodo di spedizione internazionale tracciabile (DHL, FedEx, UPS o il servizio postale del tuo Paese)

• Indica il pacco come "Merce restituita" per ridurre potenzialmente eventuali costi doganali aggiuntivi

9.2 Dogana e Dazi

• Non possiamo rimborsare dazi doganali, tasse di importazione o IVA pagati al momento della ricezione dell’ordine

• Potresti avere la possibilità di recuperare tali costi tramite l’autorità doganale del tuo Paese: contattala direttamente per maggiori informazioni

• Non siamo responsabili per ritardi o blocchi doganali quando invii resi verso la Spagna

9.3 Valuta del Rimborso

• I rimborsi vengono emessi in USD (la valuta originale dell’acquisto)

• I tassi di cambio potrebbero essere diversi rispetto alla data dell’acquisto originale

• La tua banca potrebbe applicare commissioni per la conversione valutaria